Ukoliko niste zadovoljni s uslugom koja Vam je pružena porazgovarajte s medicinskom sestrom na odjelu ili liječnikom, glavnom sestrom odjela ili voditeljem odjela te glavnom sestrom klinike ili predstojnikom klinike/pročelnikom zavoda/voditeljem odjela.

Ukoliko i nadalje razgovorom ne uspijete riješiti prigovor, imate pravo na prijavu pritužbe na propisanom obrascu koji je dostupan na web stranici bolnice  sa uputama o načinu podnošenja iste ili zatražite obrazac u ispisnom obliku od zaposlenika bolnice. Prijava pritužbe dostavlja se u ured urudžbenog zapisnika na 5. katu KB „Merkur“, zaprima se u ravnateljstvu bolnice te ide u postupak rješavanja.