Pohvale i anketa zadovoljstva

Poštovani, Imam potrebu da posebno pohvalim liječnike (posebno prof. Starešinić) ali i osoblje KB Merkur. Naime, prošli tjedan sam operiran i ugrađen mi je umjetni kuk. Iako je oporavak tek počeo, vrijeme boravka u bolnici je završilo, pa slijedom toga želim komentirati odnos liječnika, sestara i tehničara koji su o meni brinuli. Jednom riječju, izvanredno - ljubazni, pristojni, odnose se prema pacijentima s poštovanjem, posebno u kompleksnim okolnostima inicijalnog postoperativnog oporavka. Također, izuzetno sam zadovoljan opremom soba, čistoćom i urednošću te klimatizacijom, dostupnošću i urednosti toaleta te kvalitetom i dostupnošću hrane. Sve u svemu, u vrlo kompleksnoj situaciji za svakoga, ti ljudi su dali sve od sebe da se osjećam kao čovjek, iako im sigurno nije jednostavno - primjetan je nedostatak ljudi ali ni trenutka nisam osjetio pritužbu na odrađivanje dvostruke smjene .... Znam da ova moja poruka ne može popraviti uvjete ljudima u KB Merkur jer to ovisi o drugim faktorima, ali se nadam da će ova pohvala biti svima njima proslijeđena, da su svjesni da je njihov trud i rad primijećen, a oni a koji vode računa o njihovim uvjetima rada da mogu dobiti dodatan poticaj da se tim ljudima pokušaju osigurati što bolji (ne samo materijalni) uvjeti rada. Na ponos ste svojoj struci, pozivu i državi! Hvala još jednom svima i lijep pozdrav

25.8. obavila biopsiju jetre kod Vas preko dnevne bolnice. Hvala sestri Sanji, na svemu sto je učinila za mene, hvala sestri Vesni koja diše za pacijente, nježna, brižna, empatična, glavu ne diže od posla, dr Lalovac ne znam je li bolji i veći stručnjak ili čovjek sve objasni sve smiješ pitati, a osmijeh mu ne silazi s lica, glavu ne diže od posla cijeli dan, a čovjek, veliki čovjek. Način na koji organizirate pretrage preko dnevne i biopsiju su savršeni, bez potrebe za hospitalizacijom i na tome vam hvala, što bi mi u Virovitici dali da imamo takav kadar. Malo poraditi kod portira na ulazu i gospoda na upisu na komunikaciji i uljudnosti ali ovi s gastro i iz laboratorija su za primjer. Irena Gros   Molim Vas prenesite moju pohvalu, i zahvalu jer to je najmanje sto zaslužuju za sve sto nam daju.

Poštovani, ovim putem želim od srca uputiti veliku pohvalu i zahvalnost cjelokupnom osoblju Klinike za ženske bolesti i porodništvo KB Merkur, a posebno djelatnicima Odjela rodilišta i Odjela babinjača. U KB Merkur rodila sam 5. kolovoza i mogu iskreno reći da sam svoje iskustvo doživjela kao jedno od najljepših i najposebnijih iskustava u životu. U bolnicu sam došla s uobičajenim strahom, uzbuđenjem i brojnim nepoznanicama koje sa sobom nosi porod, a iz nje izašla ispunjena zahvalnošću, sigurnošću i prekrasnim uspomenama. Želim posebno pohvaliti sve liječnike, medicinske sestre, primalje i pedijatre koji su brinuli o meni i mojoj bebi. Teško je izdvojiti pojedince jer je upravo zajednički pristup cijelog osoblja ono što je ostavilo na mene tako snažan dojam. Svaki susret, svaki razgovor, svaki pregled i svaki savjet bili su ispunjeni profesionalnošću, strpljenjem, razumijevanjem i ljudskom toplinom. Posebno me oduševio način na koji se osoblje odnosi prema trudnicama i rodiljama. U trenucima kada smo najosjetljivije, kada imamo strahove, pitanja ili nesigurnosti, osjećala sam da me se sluša, razumije i poštuje. Nitko nije ostavljao dojam da je moje pitanje nevažno ili da nekome smetam. Naprotiv, osjećala sam se sigurno i zbrinuto, što je u tako važnom i emotivnom trenutku neprocjenjivo. Veliku pohvalu želim uputiti i pedijatrima koji su se s toliko pažnje i nježnosti odnosili prema mojoj bebi. Kao majci mi je bilo iznimno važno znati da je moje dijete u sigurnim i stručnim rukama, a upravo ste mi vi svojim pristupom pružili taj osjećaj. Također želim pohvaliti samu bolnicu. Unatoč tome što se o bolnicama često govori kroz ono što im nedostaje, moje je iskustvo bilo potpuno drugačije. KB Merkur ostavio je na mene vrlo lijep dojam – od izgleda i urednosti prostora, preko organizacije, do atmosfere koju stvaraju ljudi koji u njoj rade. Osjećala sam da se vodi briga i o pacijentima i o njihovoj udobnosti, a cijeli prostor djelovao mi je ugodno, čisto, uređeno i dostojanstveno. Smatram da se o ovakvim iskustvima treba govoriti i da ljudi koji svakodnevno rade iznimno zahtjevan i odgovoran posao trebaju znati kada su ga napravili zaista izvrsno. Zato vam želim reći jedno veliko i iskreno – HVALA. Hvala svim liječnicima, primaljama, medicinskim sestrama, pedijatrima i svom ostalom osoblju koje je sudjelovalo u mojoj skrbi. Hvala vam što ste jedan od najvažnijih dana u mom životu učinili još ljepšim. Hvala vam na stručnosti, strpljenju, ljubaznosti, osmijehu i ljudskosti. Kao majka koja je 5. kolovoza u KB Merkur došla roditi svoje dijete, mogu reći da ću upravo po ovom prekrasnom iskustvu pamtiti svoju bolnicu i ljude koji su bili uz mene. Molim vas da ovu pohvalu prenesete svim djelatnicima Odjela rodilišta i Odjela babinjača, kao i pedijatrima i svima koji su sudjelovali u mojoj skrbi. Voljela bih da svatko od njih zna koliko mi je njihov trud značio. Od srca vam hvala i svaka čast cijelom timu KB Merkur. S poštovanjem i velikom zahvalnošću, D. Đ.

Poštovana Upravo Kliničke bolnice Merkur, poštovano medicinsko i prateće osoblje, Moje ime je E. D. i ovim putem vam se želim obratiti izravno s pozicije pacijenta koji je prošlog tjedna podvrgnut operativnom zahvatu na Odjelu ortopedije pod vodstvom izvrsnog dr. Jurine. Iza sebe imam trideset godina života i rada provedenih u Beču, gdje sam silom prilika i zbog narušenog zdravlja imao čak 12 operativnih zahvata u tamošnjim nekim od najpoznatijih privatnih i državnih austrijskih klinika. Vođen tim dugogodišnjim zapadnoeuropskim iskustvom, u KB Merkur sam ušao s jasnim i vrlo visokim kriterijima, točno znajući kako vrhunski bolnički sustavi moraju funkcionirati. Ono što sam doživio u vašoj ustanovi nadmašilo je sva moja očekivanja i obvezuje me da vam uputim ovu najdublju i iskrenu zahvalu. Cijeli proces je od samog početka bio besprijekoran. Komunikacija putem telefona i e-maila prije same operacije bila je na vrhunskoj, administrativno najvišoj razini – brza, jasna i izuzetno profesionalna. A od samog ulaza u bolnicu, pa sve do mog otpusta, u svakom sam se trenutku osjećao sigurno i ugodno – točno onako kako se čovjek osjeća u vlastitom domu. Razina ljubaznosti, stručnosti i pažnje koju pokazuju vaše vrijedne čistačice, medicinske sestre, tehničari, osoblje u operacijskoj sali, pa sve do vrhunskih liječnika, u današnjem je zdravstvu prava rijetkost. Posebnu zahvalnost dugujem dr. Jurini na njegovoj kirurškoj stručnosti, inženjerskoj preciznosti i, iznad svega, onoj rijetkoj ljudskoj toplini i empatiji koja pacijentu ulijeva apsolutno povjerenje prije ulaska u salu. Također, moram posebno istaknuti besprijekornu, stopostotnu higijenu i čistoću svakog kutka odjela, koja se provodi bez ijedne sekunde posustajanja. S punim pravom, čistom savješću i na temelju svojih 12 proživljenih bečkih operacija mogu javno reći: bečke klinike i tamošnji razvikani sustavi trebali bi doći kod vas u Zagreb, u KB Merkur, učiti što znači vrhunski medicinski tretman, administrativna organizacija rada i iskrena ljudska briga za pacijenta. Hvala vam što držite standarde na europskom vrhu i što pacijentima u Hrvatskoj pružate skrb prve klase. Vi ste istinski ponos našeg zdravstvenog sustava. S najvećim poštovanjem i srdačnim pozdravom, E. D. (Pacijent dr. Jurine, od 2023. godine na adresi u Zagrebu)